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  2. よくあるご質問

免税店について

営業時間・休業日を教えてください。

年中無休で営業しております。

免税範囲について

たばこ等の制限対象商品は各国への入国時、免税での持込み数を制限する「免税範囲」が設けられております。
入国の際に免税範囲を超えた商品は没収、または課税の対象となりますので、渡航先の免税範囲をご確認のうえお買い求めください。
各国の免税範囲を超えてのご予約につきましては当店では責任を負いかねますので、ご了承ください。
日本に入国される際の免税範囲については、こちらをご確認ください。


ご予約・購入について

予約できる期間はいつからいつまでですか?

ご出発日の30日前からご出発日の2日前までご予約可能です。



ご出発の30日前からご出発日の2日前までご予約可能です。



ご予約受付可能

30日前

2日前



ご出発日



予約する人と、出発する人が異なっても予約はできますか?

ご予約される方とご出発の方(受取者)が異なる場合でも、ご予約は可能です。
この場合、ご予約受付フォームの「受取者」のお名前をご入力ください。

予約の変更・追加はできますか?
飛行機の便・出発時間・日程が変更になったらどうしたらいいですか?

ご予約完了後のご予約内容の変更・追加は、一度、キャンセルしていただきまして、新規でご予約をお願いいたします。
ご予約手続き済みの受取日・受取時間の変更につきましては、受取日・受付時間変更受付入力フォームにて、変更してください。

予約完了メールが届かないのですが。

予約手続き完了後に【予約完了メール】が届かない場合、以下の原因が考えられます。

▼ご確認事項
• メールアドレスが間違っている場合
• メールソフトなどで迷惑メール設定をされている場合
• 携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされていない場合

上記ご確認事項にお心当たりがない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

ID・パスワードを忘れてしまいました。

ログイン時に必要な情報をお忘れの場合は、下記の通りご対応をお願いいたします。

▼パスワードをお忘れの方
こちらからパスワードの再発行を行ってください。

▼メールアドレスをお忘れの方
お問い合わせフォームの必要事項をご入力のうえご連絡ください。

お問い合わせフォーム

出発日に、商品の受け取りができなかった場合はどうなりますか?
予約キャンセルはできますか?

ご予約時にご入力いただいたご出発日にご来店がなかった場合は、ご予約をキャンセルさせていただきます。
キャンセル料はかかりません。なお、ご出発日前にキャンセルがお決まりの場合、お手数ですが事前にキャンセルのお手続きをお願いいたします。

▼ご予約内容のキャンセルについて
ご予約手続き済みのキャンセルにつきまして、予約キャンセル受付入力フォームよりキャンセルのお手続きをお願いいたします。
受付後、確認が取れ次第、予約キャンセル確定のご連絡をご登録のメールアドレスにお送りいたします。

商品の受け取り、代金の支払いはどこでするのでしょうか?

予約手続きが完了した商品は引渡しカウンターにてお受け取りいただけます。
ご搭乗日当日に引渡しカウンターにお越しいただき、代金をお支払いのうえ商品をお受け取りください。
引渡しカウンターの場所は、こちらのマップをご確認ください。

支払いは現金だけですか?

日本円・下記クレジットカード
VISA、JCB、MasterCard、DC、アメックス、DiscoverCard、銀聯、新韓カード
電子マネー(Alipay・WeChatPay)


商品について

免税品を国内、または海外に送ることはできますか?
また、帰国時に引き取ることはできますか?

免税品は、海外にご出発されるお客様がご購入いただいた商品をご自身で携帯して海外に持ち出すことを条件として税金(関税・酒税・たばこ税など)が免除されています。
したがいまして、国内・海外問わず配送することはできません。
同じく、上記の理由により、帰国時にお渡しすることもできません。

購入後の返品・交換はできますか?

免税品につき、お客様のご都合による返品・交換はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。

液体物の機内持ち込み制限について

日本を出発するすべての国際線では、航空保安上の観点から100ml(g)を超える容器に入ったあらゆる液体物は、客室内(機内)への持ち込みが禁止されています。

液体物の機内持ち込みについてはこちらをご確認ください。


その他

福岡空港免税店のポイントカードは使えますか?

ご利用になれますので、お支払い時にカードのご提示をお願いいたします。
ポイントカードについてはこちらをご確認ください。